Julkiset hyvinvointipalvelut, joiden tarjoamisen tavoitteena ei ole taloudellinen hyöty, jäävät kuluttajansuojalain ja muiden kuluttajaoikeudellisten sääntöjen soveltamisalan ulkopuolelle.

Selvityksessä havaittiin, että sääntely on puutteellista mm. julkisen palvelun markkinoinnin ja valvonnan suhteen. Selkeitä sääntöjä ei myöskään ole julkisen palvelun asiakkaan oikeudesta saada rahallista korvausta palvelun puutteiden perusteella. Julkisen palvelun asiakkaalla ei ole käytössään kuluttajaneuvontaa vastaavaa neuvontaa eikä kuluttajariitalautakunnan kaltaista ratkaisusuosituksia antavaa tahoa.

Selvityksessä esitetään toimenpide-ehdotuksia epäkohtiin puuttumiseksi. Selvityksestä pyydetään lausunnot ja jatkossa on tarkoitus asettaa työryhmä pohtimaan mahdollisia lainsäädännön muutoksia.

Julkisen hyvinvointipalvelun asiakkaan asema. Kuluttajaoikeudellinen selvitys